Handy wird zurück gehalten

[neele12]

Habe am 09.10. einen Vertrag abgeschlossen,das ein Samsung fold 7 beinhaltet. Portierung mit meinem alten Anbieter ist gelaufen, erste Rechnung abgebucht. Mein neues Smartphone geht laut Kundenservice nicht in den Versand,da in meinem Status aus irgendeinem Grund ** zensiert ** eingetragen wurde.
Der Kundenservice ist super nett, kann mir nur leider nicht helfen. Haben die Sache in den letzten Tagen schon mehrfach an die Fachabteilung weitergeleitet.
Langsam mache ich mir Sorgen....habe mehrfach gelesen das yourfone die Handys nicht verschickt hat.